Según el Director de Diversidad, Igualdad e Inclusión de la pizzería, un mandato de arriba abajo y unos buenos datos son ingredientes esenciales para el éxito de la diversificación de proveedores.
Papa John's International no tenía un programa de diversidad de proveedores antes de que Natonya Harbison se uniera al equipo en diciembre de 2018. La nueva directora de diversidad, equidad e inclusión partía de cero.
Harbison es responsable de dirigir los esfuerzos de diversidad e inclusión dentro de la organización interna de Papa John's y en toda su red de proveedores externos, franquicias y operaciones, según explicó en un seminario web celebrado el martes con Jaggaer y The Hackett Group.
Según Harbison, es más habitual que los programas de diversidad de proveedores se desarrollen a través de la estructura de compras, pero considera que la decisión de Papa John's de integrar la diversidad de proveedores en el trabajo de diversidad, equidad e inclusión de toda la empresa es una ventaja.
"Para que funcione la diversidad de proveedores, que es externa, tiene que ser también interna", dijo Harbison, que pasó la primera década de su carrera en funciones de compras.
Papa John's lleva siete trimestres aplicando su plan de diversidad de proveedores. La diversidad de proveedores está arraigada en la política de la empresa, que pronto la integrará en las evaluaciones del rendimiento individual. Para el año que viene, la empresa aspira a lograr un crecimiento de dos dígitos en sus gastos de proveedores pertenecientes a minorías, mujeres, discapacitados, veteranos y LGBTQ desde el inicio del esfuerzo en el primer trimestre de 2019.
Para llegar a este punto, Harbison se aseguró de que se cumplieran algunos principios básicos.
Entrar en la corriente
Cuando se trata de la diversidad de proveedores, es fundamental saber quién es el responsable y qué lugar ocupa dentro de la organización, afirma Harbison. Como ella no formaba parte del aparato formal de adquisiciones, tuvo que consolidar pronto su papel en los procesos y procedimientos.
"Debido a que estoy bajo la que sale de nuestras instalaciones ahora en realidad vienen a mí para identificar diversos proveedores", dijo.
"Para que funcione la diversidad de proveedores, que es externa, tiene que ser también interna".
Natonya Harbison
Directora de Diversidad, Igualdad e Inclusión de Papa John's International
Según los expertos, encontrar esos proveedores diversos es una cuestión de colaboración, con colegas y con organizaciones dedicadas a la diversidad.
"La colaboración entre empresas ha sido una de las tácticas clave que las organizaciones están utilizando para poder impulsar, identificar y contratar a algunos de estos proveedores diversos", afirmó Chris Sawchuk, director y responsable de la práctica de asesoramiento global en materia de adquisiciones de The Hackett Group.
Organizaciones como el Consejo Nacional de Desarrollo de Proveedores Minoritarios (National Minority Supplier Development Council) son también recursos importantes para identificar nuevos proveedores, señalaron múltiples expertos. La pandemia ha paralizado muchas de las tácticas habituales de descubrimiento de proveedores, ya que las reuniones en persona no suelen ser una opción, lo que da más importancia a estas organizaciones y a las herramientas digitales de bases de datos. Coupa Software, por ejemplo, lanzó en octubre un portal público de proveedores diversos, que incluye un programa de tutoría de proveedores.
Salir de Excel
Harbison no sólo tuvo que crear sus propias reglas en lo que se refiere al proceso de contratación para el abastecimiento diverso, sino que también tuvo que trabajar con una operación de datos bastante simplista.
"Era difícil. Era muy manual, así que era importante para nosotros establecer la tecnología y reducir nuestro riesgo y entender dónde estaban las oportunidades", dijo Harbison.
Este año, cuando la empresa puso en marcha un equipo de gestión para supervisar los gastos indirectos por primera vez, los nuevos directivos introdujeron en Papa John's Jaggaer, una plataforma de software de gestión de proveedores, que sacó a la organización de Excel y facilitó la participación de Harbsion en cada RFP.
"Papa John's es una gran organización no muy diferente de muchas", dijo el CEO de Jaggaer, Jim Bureau. "Estaban gestionando su programa de diversidad y su programa de proveedores mediante una hoja de cálculo Excel, y creo que donde la gente lucha con eso es: '¿Cómo consigo eso a escala?".
El uso estratégico de software específico ayudó a Papa John's a ampliar la diversidad de proveedores, pero también dio al equipo argumentos para demostrar su valía ante la alta dirección.
Enfoque descendente
Programas como Jaggaer permiten a los responsables de compras examinar la diversidad de proveedores por unidad de negocio, categoría o producto. Y más allá del gasto, la digitalización de la búsqueda de diversidad de proveedores puede permitir un examen detallado del número de proveedores diversos con los que una empresa se reúne y luego avanza en el proceso de validación, dijo Jamie Crump, presidente de The Richwell Group y autor de "Backstage Pass: Pulling the Curtain Back on the Business of Supplier Diversity".
El director general se está convirtiendo en una figura cada vez más habitual a la hora de patrocinar y liderar los esfuerzos de diversidad de los proveedores dentro de nuestras organizaciones en general".
Chris Sawchuk
Director y Jefe de la Práctica de Asesoramiento sobre Adquisiciones Globales en The Hackett Group
La Harvard Business Review descubrió recientemente que la simple divulgación de datos sobre diversidad de forma sencilla y clara puede ser un catalizador dentro de las organizaciones, si se utiliza para capacitar a las personas adecuadas.
Además, la digitalización de los procesos de contratación aumenta la credibilidad de los datos sobre diversidad de proveedores, afirma Crump. Eso significa que "es más fácil ir y vender los resultados a lugares como el director financiero y el departamento de finanzas que en el pasado, cuando la gente hacía las cosas manualmente".
Según los participantes, es importante contar con el apoyo de los directivos. Harbison afirmó que una carta firmada por el CEO de Papa John's y ampliamente difundida allanó el camino para su trabajo y la inversión necesaria en él.
Conseguir la bendición por escrito del CEO es un elemento clave para el éxito de la diversificación de proveedores, dijo Sawchuk, junto con la contratación de otros campeones de alto nivel.
"El Consejero Delegado se está convirtiendo en una figura mucho más habitual a la hora de patrocinar y liderar los esfuerzos de diversidad de proveedores dentro de nuestras organizaciones en general", afirmó Sawchuk.
Fuente: Cadena de suministro
