マーク・ライヒ＆アドリアン・トリンブル著
ツールや方法論、さらにはジャスト・イン・タイムや自働化といった核となる原則まで、リーン・マネジメントの装いをすべて取り払えば、リーンの核心は人材の育成にあることがわかるだろう。この育成は、顧客のために価値が生み出される最前線の仕事に積極的に関わる経験を通じてもたらされると、私たちは信じている。
建設労働者、組み立て職人、管理者、医療従事者（などなど）の負担を軽減するためである。そして、この取り組みに思想、経験、人種、性別の多様性を持ち込めば持ち込むほど、個々の労働者や管理者の課題に共感できる可能性が高まる。
多様性と無駄のなさが仕事を良くし、世界を良くする。
このように多様で、時に困難な改善案が交じり合うことで、私たちはより良い仕事をすることができ、包括性とエンゲージメントを高め、より強固で安全なビジネスモデルを構築することができるのです。そう、ビジネス・モデルも重要なのです。なぜなら、それが私たちが雇用するチーム・メンバー一人ひとりの将来を保証することにつながるからです。結局のところ、私たちが人材を育成する最大の目的は、より多くのお金を稼ぐという短期的な目標ではなく、各組織と組織内の各個人が、社会や世界により強く立ち向かい、より大きく貢献できるようにサポートすることなのです。
このことを念頭に置いて、私たちは全米マイノリティ・サプライヤー・ディベロップメント・カウンシル（NMSDC）がマイノリティ所有企業（MBE）の強化と人材育成のために行っている素晴らしい活動を紹介します。
危機と復興
NMSDCの活動は、昨年、パンデミックによる事業閉鎖や内乱の結果、マイノリティが経営するビジネス・コミュニティが経済危機から深刻な打撃を受けたことから、さらに大きな意味を持つようになった。
- マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、マイノリティが経営する企業の40%以上が閉鎖され、再開する予定はないという。
- 51%の地域中小企業の閉鎖と雇用喪失は、マイノリティが行うサービス関連の職種に集中している、とこの報告書は指摘している。
- メットライフと米国商工会議所の報告書によると、マイノリティ企業の70%は、顧客や従業員の安全をより懸念しており、それが従業員の雇用や定着に影響している。
NMSDCが2020年第2四半期初頭に会員調査の結果を受け取る頃には、チームは会員を支援するためにどのような新しいプログラムやリソースを作成、開発、立ち上げる必要があるのかを理解し始めることができた。チームはまた、多くのMBEが景気後退を、自社のプロセスを評価し、必要に応じて軸足を移し、現場の従業員の能力を強化する機会として活用していることを聞き、勇気づけられた。
当然のことながら、リーン思考とリーン・プラクティスの実践は、MBEが景気回復に向けてシフトする中で、主要な話題となり、採用されている最重要戦略となった。
ダイバーシティとリーンの交差点
NMSDC認定のMBEは、最前線でいかに無駄を省くかが、アメリカの労働力をより包括的で有能なものにするのに役立っているかについての洞察を提供しています。
NMSDCのMBEコミュニティは、より革新的で顧客に対応するためにリーン・プラクティスを活用している。
リーンの核となる考え方は、少ない資源と少ない無駄で、顧客により多くの価値を生み出すことである。リーン組織では、顧客の価値を高めることに主要なプロセスを集中させます。リーン哲学を業務と基準に統合することは、リーン方式を活用してより革新的で顧客対応力のある企業を目指しているNMSDCのMBEコミュニティにとって、自然な流れであるように思われます。リーン・ビジネスの実践には、個別の資産や部門の管理に焦点を当てることから、価値の流れ全体にわたる製品やサービスの流れを考慮する、より全体的なアプローチへの転換が必要である。
ダイバーシティのビジネスモデルは、常にプロセスを合理化することの価値と、堅苦しくなく柔軟であり続けることの重要性を強調してきた。MBEはしばしば、費用対効果を最適化しながら、機敏に対応するというレンズを通してビジネスチャンスを検討するよう指導される。ニーズと能力を一致させるために、どこに迅速な変更が可能か？どのようなシステムを変更し、どのような技術を更新すれば適格か？人件費や設備投資をほとんど、あるいはまったくせずに、成功裏に提供することは可能だろうか？
消費者重視の戦略が、顧客と製品やサービスとの相互作用や接点から発展するように、現場は、リーン・プロトコルを導入する場所を評価し始める確かな場所である。最前線のアプローチは、生産（または経験）エコシステム全体の文脈の中で、リーンなプロセスをボトムアップで構築することを可能にする。さらに、組織のあらゆるレベルのチームメンバーが参加することで、多様な視点が提供され、プロセスの重複やギャップが特定されやすくなる。必然的な結果は、効率の向上、コミュニケーションの改善、エラーの減少、能力の向上、そして最終的には顧客満足度の向上である。
Vダート、進化する優先事項のためにハドルを開催
アトランタ Vダート-テクノロジー、人材派遣、デジタル・ビジネス・コンサルティングのグローバル・ファームであるアビームコンサルティングの長年の成功は、プロセスの改善、最前線で顧客と接する従業員のトレーニング、顧客に継続的な価値を提供するための自己改革に全社を挙げて取り組んできたことに起因している。同社のパートナーは、自動車、モビリティ、製造業からエネルギー、ヘルスケア、ライフサイエンスまで、幅広い業界に及んでいる。 大手テクノロジー企業のニーズに合わせて進化することで、VDartはデジタル・タレント・マネジメントとテクノロジー・コンサルティングの分野で最も急成長している企業のひとつとなっている。MBEは2007年に5人の従業員でスタートし、現在では7つの拠点にオフィスを構え、グローバルで2,500人の従業員を擁している。
VDart社のCEOであるシッド・アーメッド氏によると、同社は変化を受け入れ、分析、設計、エンジニアリングの専門知識とリーン思考を組み合わせることで、各顧客のための革新的な解決策を見出している。同社が最も得意とするリーン・プラクティスのひとつに、毎日のハドルがある。全従業員が上司と面談し、その日のタスクと効率的な進め方について話し合うのだ。これは従業員の時間とエネルギーを節約し、プロセス改善への関心を高め、目標をよりよく一致させ、コミュニケーションを向上させる。特に、ハドルは、より高い顧客価値を提供するために現場の従業員の能力を向上させる鍵となる。
VDart社では、毎日ハドルを開くことで、全員の声を聞くようにしている、と人材戦略・変革担当副社長のオリバー・サムは言う。チームは日々明確な優先順位を設定し、変化するニーズにリアルタイムで対応することができます。「全員が毎日ハドルを開いているため、チーム全体の帯域幅を把握することができ、必要に応じて再配分することができます。
同社はまた、作業の標準化を採用し、従業員の専門的な能力開発にも投資している。VDart社のリーダーは、リーンを取り入れることで、プロセスを改善し、不要なコストを削減することができたと考えている。また、COVID-19の大流行時には、レイオフなし、給与カットなし、より多くの福利厚生を提供するなどの目標を掲げ、社内の人材第一主義に注力する上でも、リーンが役立ったと述べている。
Bradlink、目標達成を加速するためにリーンを活用
Bradlinkの創設者でありリーダーであるヘレン・カリアーは、ジャック・ウェルチがGEに在籍していた時代に黒帯としてシックス・シグマの世界に足を踏み入れた。当時、GEはシックス・シグマの最前線にあり、永続的なプロセス改善とコスト削減を実現する真のビジネス・マネジメント・ツールとして、シックス・シグマを世に知らしめたのです。このような企業トレーニングと経験から、ブラッドリンクはシックスシグマとリーンをプロセスに活用してきました。
テキサス州ヒューストンを拠点とするブラッドリンク社は、主に航空、交通、インフラ・プロジェクトにおいて、建築設計、プロジェクト管理、工事監督、検査サービスを提供する技術サービス会社である。MBEと女性が経営する同社が、現場の作業を改善し、チームメンバーの関心を高めるために活用している2つの主要なリーン努力は、一連のチェックリストを整備することと、包括的なトレーニングを実施することである。
Bradlinkは、設計プロセスの初期段階や建設前段階から、相互に関連した一連のプロセスチェックリストを使用します。このチェックリストには、プロジェクトの作業範囲が明確に記載されており、チームメンバーがステータスをよりよく追跡し、プロセス内の項目やステップに欠落や誤りがないかを特定するのに役立ちます。このチェックリストにより、チームメンバーは、プロジェクトの作業範囲を明確にし、状況を把握しやすくなり、作業工程に抜けや間違いがないかを確認することができます。
このような作業は、「会社が目標を達成するスピードを加速させます」とカリアー氏は言う。カリアー氏は、建築基準法に沿った計画であることを確認し、欠陥や手戻りを最小限に抑えるために、作業のできるだけ早い段階でチェックリストを使用することを学んだと指摘する。また、チェックリストを使うことで、現場の作業員が正しい情報を入手しやすくなり、Bradlinkが何をやっているのかを理解しているという信頼を顧客に与えることができます。
さらに、Bradlinkのチームメンバーは業界特有のトレーニングに参加し、代理店の設計基準やプロセスなどの変更に遅れないようにしています。これらのトレーニングで収集された情報は、必要に応じて社内のプロセスチェックリストに反映されます。また、チームメンバーは定期的に社内の標準作業手順を更新し、新しいプロジェクトを開始する前に新しい変更点を確認し、適用することが義務付けられています。
リーンを成長のために活用する
ツールや方法論、さらにはジャスト・イン・タイムや自働化といった核となる原則まで、リーン・マネジメントの装いをすべて取り払えば、リーンの核心は人材の育成にあることがわかるだろう。
多様性とリーンは仕事を良くし、世界を良くする。NMSDCのMBEコミュニティは、より革新的で顧客に対応するためにリーン・プラクティスを活用している。MBEと女性が経営する企業は、パンデミックが発生するまで、企業家として最も急成長していた。現在、これらのグループは景気後退の悪影響を最も大きく受けている。企業、民間団体、慈善団体、そして政府から支援を受けているが、もっと多くのことを行う必要がある。
多様な起業家コミュニティが2020年からの回復を続ける中、NMSDCのような支援団体が、2021年以降も、彼らが再建し、より強くなるのを支援するためのリソースやリーンプロセスに関する情報へのアクセスを提供し続けると確信している。
全米マイノリティ・ビジネス開発協議会（NMSDC）について
全米有数の企業会員組織である。 全米マイノリティ・ビジネス開発協議会（NMSDC） は50年にわたり、認定を受けたマイノリティ・ビジネス・エンタープライゼス（MBE）の機会を促進してきた。ニューヨーク市を拠点とするこの組織は、企業や公共部門のサプライチェーンへのMBEの統合を支援し、提唱している。
NMSDCの取り組みには、資本や資金調達リソースへの公平なアクセスを確保することや、公平な政策や規制を策定するための専門知識を提供することなどが含まれる。NMSDCはまた、MBEが企業会員のニーズに応えられるよう、能力と能力開発のリソースを提供している。
NMSDCは、会議、ネットワーキング・イベント、教育プログラムの年間カレンダーや、全国レベルおよび23の地域協議会のネットワークを通じた無数のオンライン・リソースを通じて、MBEの発展と成長を支援している。2020年にCOVID-19が大流行した際、NMSDCの対面の活動は、12,000社以上のMBEと組織、相互、そして約1,500社のNMSDC企業会員とのつながりを保つため、完全にバーチャルなプラットフォームへと移行しました。
ソース リーンエンタープライズ協会
