by 마크 라이히 & 아드리엔 트림블
도구, 방법론, 심지어 적시 생산과 지독카의 핵심 원칙까지 린 경영의 모든 덫을 제거하면 린 경영의 핵심은 사람을 개발하는 것임을 알 수 있습니다. 이러한 개발은 고객을 위한 가치를 창출하는 일선 업무에 적극적으로 참여하는 경험을 통해 이루어집니다.
이 작업을 면밀히 검토하면서 건설 작업자, 조립자, 관리자, 의료 종사자 등의 부담을 덜어주는 등 항상 개선점을 모색하고 있습니다. 이러한 노력에 생각, 경험, 인종, 성별의 다양성을 더 많이 끌어들일수록 개별 근로자나 관리자의 도전에 더 많은 공감을 제공할 수 있습니다.
다양성과 린은 더 나은 업무와 더 나은 세상을 만듭니다.
다양하지만 때로는 도전적인 개선 아이디어의 조합을 통해 업무를 개선하고 포용성과 참여도를 높이며 더 강력하고 안전한 비즈니스 모델을 구축할 수 있습니다. 예, 비즈니스 모델은 우리가 고용하는 각 팀원의 미래를 보장할 수 있는 것이기 때문에 비즈니스 모델도 중요합니다. 결국, 인재를 개발하는 우리의 주된 목적은 더 많은 돈을 벌겠다는 단기적인 목표가 아니라 조직과 조직 내 각 개인이 더 강해져서 우리 사회와 세상에 더 큰 기여를 할 수 있도록 지원하는 것입니다.
이 모든 것을 염두에 두고, 소수 민족 소유 기업(MBE)의 인력을 강화하고 개발하기 위해 전국 소수 민족 공급업체 개발위원회(NMSDC)가 하고 있는 놀라운 일을 공유하고자 합니다.
위기 및 복구
지난해에는 팬데믹으로 인한 사업장 폐쇄와 시민 불안으로 인한 경제 위기로 소수민족 소유의 비즈니스 커뮤니티가 심각한 타격을 입으면서 NMSDC의 업무가 더욱 중요해졌습니다.
- 맥킨지 앤 컴퍼니의 연구에 따르면 소수자 소유 비즈니스의 40% 이상이 문을 닫았으며 재개장하지 않을 것이라고 합니다.
- 이 보고서는 또한 지역 소규모 사업체 폐업과 일자리 손실의 51%가 소수 민족이 수행하는 서비스 관련 직종에 집중되어 있다고 지적했습니다.
- Metlife와 미국 상공회의소의 보고서에 따르면 소수계 기업의 70%는 고객과 직원의 안전에 대해 더 우려하고 있으며, 이는 인력 채용 및 유지에 영향을 미칩니다.
2020년 2분기 초에 회원 설문조사 결과를 받았을 때, 팀은 회원을 지원하기 위해 어떤 종류의 새로운 프로그램과 리소스를 만들고, 개발하고, 출시해야 하는지 파악하기 시작할 수 있었습니다. 또한 팀은 경기 침체를 프로세스를 평가하고, 필요에 따라 방향을 전환하고, 일선 직원의 역량을 강화하는 기회로 활용하고 있는 중소기업이 얼마나 많은지 듣고 고무되었습니다.
당연히 린 사고와 린 관행의 구현은 경제 회복으로 전환하면서 주요 논의 주제이자 최고의 전략으로 채택되고 있습니다.
다양성과 린의 교차점
NMSDC 인증 MBE는 최전선에서 일하는 것이 미국 인력의 포용성과 역량을 강화하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
린 철학을 운영과 표준에 통합하는 것은 고객에게 더 혁신적이고 신속하게 대응하기 위해 린 방식을 사용하고 있는 NMSDC의 MBE 커뮤니티에 자연스럽게 어울리는 것 같습니다.
린의 핵심 개념은 더 적은 자원과 더 적은 낭비로 고객을 위해 더 많은 가치를 창출하는 것입니다. 린 조직은 주요 프로세스를 고객 증대에 집중 린 철학을 운영 및 표준에 통합하는 것은 린 관행을 사용하여 보다 혁신적이고 고객에 대한 대응력을 높이고 있는 NMSDC의 MBE 커뮤니티에 자연스럽게 어울리는 것 같습니다. 린 비즈니스 관행은 개별 자산과 부서의 관리에 초점을 맞추는 것에서 전체 가치 흐름에 걸쳐 제품과 서비스의 흐름을 고려하는 보다 총체적인 접근 방식으로의 전환을 요구합니다.
다양성을 위한 비즈니스 모델은 항상 프로세스 간소화의 가치와 경직되지 않고 유연성을 유지하는 것의 중요성을 강조해 왔습니다. MBE는 종종 비용 효율성을 최적화하면서 민첩하고 신속하게 대응하는 렌즈를 통해 비즈니스 기회를 고려하도록 코칭을 받습니다. 필요에 따라 역량을 조정하기 위해 신속하게 변경할 수 있는 부분은 어디일까요? 자격을 갖추기 위해 어떤 시스템을 수정하거나 기술을 업데이트할 수 있을까요? 인력이나 시설 투자를 거의 또는 전혀 하지 않고도 성공적으로 서비스를 제공할 수 있을까요?
소비자 중심 전략이 고객과 제품 또는 서비스 간의 상호 작용 및 연결 지점에서 진화하는 것처럼, 일선에서는 린 프로토콜을 구현할 위치를 평가할 수 있는 확실한 장소입니다. 프론트라인 접근 방식을 사용하면 전체 프로덕션(또는 경험) 에코시스템의 맥락에서 린 프로세스를 아래로부터 위로 구축할 수 있습니다. 또한 조직의 모든 수준의 팀원이 참여하면 다양한 관점을 제공하고 프로세스의 중복과 격차를 파악할 가능성이 높아집니다. 그 결과 효율성 향상, 커뮤니케이션 개선, 오류 감소, 역량 강화, 궁극적으로 고객 만족도 향상이라는 필연적인 결과를 얻을 수 있습니다.
진화하는 우선순위를 위한 VDart 허들
애틀랜타 기반 VDart-는 글로벌 기술, 인력 및 디지털 비즈니스 컨설팅 회사로, 프로세스 개선, 일선 및 고객 대면 직원 교육, 고객에게 지속적인 가치 제공을 위한 혁신에 지속적으로 집중하는 전사적 노력으로 수년간의 성공을 거두었습니다. 파트너는 자동차, 모빌리티, 제조부터 에너지, 헬스케어, 생명과학에 이르기까지 다양한 산업 분야에 걸쳐 있습니다. 선도적인 기술 기업의 요구사항을 충족하기 위해 진화함으로써 VDart는 디지털 인재 관리 및 기술 컨설팅 분야에서 가장 빠르게 성장하는 기업 중 하나가 되었습니다. 2007년 5명의 직원으로 시작한 MBE는 현재 전 세계 7개 지역에 사무소를 두고 2,500명의 글로벌 인력을 보유하고 있습니다.
VDart의 CEO인 시드 아메드에 따르면, 그의 회사는 변화를 수용하고 분석, 설계 및 엔지니어링 전문 지식과 린 사고를 결합하여 각 고객을 위한 혁신적인 솔루션을 찾습니다. 가장 강력한 린 관행 중 하나는 모든 직원이 상사와 함께 모여 그날의 업무와 효율적인 업무 수행 방법에 대해 논의하는 일일 허들입니다. 이를 통해 직원의 시간과 에너지를 절약하고, 프로세스 개선에 더 집중할 수 있으며, 목표를 더 잘 조율하고, 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다. 특히 허들은 더 높은 고객 가치를 제공할 수 있도록 일선 직원의 역량을 강화하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
VDart에서는 매일 허들 회의를 통해 모든 사람의 목소리를 들을 수 있다고 인사 전략 및 혁신 담당 부사장인 올리버 샘은 말합니다. 그런 다음 팀은 매일 명확한 우선순위를 더 잘 설정하고 변화하는 요구사항에 실시간으로 대응할 수 있습니다. "모든 사람이 매일 허들 미팅에 참여하기 때문에 팀 전체의 대역폭을 파악하고 필요에 따라 재할당할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.
또한 업무 표준화를 채택하고 직원을 위한 전문성 및 기술 개발에 투자하고 있습니다. VDart의 리더들은 린을 도입한 것이 프로세스를 개선하고 불필요한 비용을 줄이는 데 도움이 되었다고 생각합니다. 또한 린이 코로나19 팬데믹 기간 동안 해고, 급여 삭감, 더 많은 혜택 제공 등의 목표를 통해 내부의 사람 우선 정책에 집중하는 데 도움이 되었다고 말합니다.
브래드링크, 린을 활용하여 목표 달성 가속화
브래드링크의 설립자이자 리더인 헬렌 칼리어는 잭 웰치가 GE에서 근무하던 시절 블랙벨트로 6시그마에 입문했습니다. 당시 GE는 6시그마를 선도적으로 도입하여 지속적인 프로세스 개선과 비용 절감을 위한 진정한 비즈니스 관리 도구로 자리매김한 공로를 인정받았습니다. 이러한 기업 교육과 경험을 바탕으로 브래드링크는 6시그마와 린을 프로세스에 활용하고 있습니다.
텍사스주 휴스턴에 본사를 둔 Bradlink는 주로 항공, 교통 및 인프라 프로젝트에 대한 건축 설계, 프로젝트 관리, 시공 감독 및 검사 서비스를 제공하는 기술 서비스 회사입니다. 중소기업 소유 기업이자 여성 소유 기업인 이 회사는 일선 업무를 개선하고 팀원들의 참여를 유도하기 위해 일련의 체크리스트를 마련하고 종합적인 교육을 실시하는 등 두 가지 주요 린 방식을 활용하고 있습니다.
브래드링크는 설계 프로세스 초기 또는 시공 전 단계에서 프로젝트의 작업 범위를 명확하게 설명하고 팀원이 상태를 더 잘 추적하고 프로세스의 항목이나 단계가 누락되었거나 잘못된지 식별할 수 있도록 상호 연결된 일련의 프로세스 체크리스트를 사용합니다. 일선 현장에서부터 불규칙성을 사전에 파악함으로써 회사는 가능한 지연을 완화하고 디자인 거부를 줄이며 고객에게 할당된 예산에 대한 기타 잠재적 영향을 피할 수 있습니다.
이러한 작업을 통해 "회사가 목표를 달성하는 속도가 빨라졌습니다."라고 말하는 Callier는 작업 초기에 체크리스트를 사용하여 계획이 건축법에 부합하는지 확인하고 결함 및 재작업을 최소화하는 방법을 배웠다고 말합니다. 이를 통해 일선 작업자는 올바른 정보를 얻을 수 있고, 고객은 Bradlink가 무엇을 하고 있는지 잘 알고 있다는 확신을 갖게 됩니다.
또한 브래드링크 팀원들은 대행사 설계 표준, 프로세스 등의 변화를 파악하기 위해 업계별 교육에 참여합니다. 이러한 교육 세션에서 수집한 정보는 필요에 따라 내부 프로세스 체크리스트에 통합됩니다. 또한 팀원들은 내부 표준 운영 절차를 정기적으로 업데이트하고 새 프로젝트를 시작하기 전에 새로운 변경 사항을 검토하고 적용해야 합니다.
성장을 위한 린 활용
도구, 방법론, 심지어 적시 생산과 지독카의 핵심 원칙까지 린 경영의 모든 덫을 제거하면 린의 핵심은 사람을 개발하는 것임을 알 수 있습니다.
다양성과 린은 더 나은 업무와 더 나은 세상을 만듭니다. 린 철학을 운영과 표준에 통합하는 것은 린 관행을 사용하여 고객에게 더 혁신적이고 신속하게 대응하고 있는 NMSDC의 MBE 커뮤니티에 자연스럽게 어울리는 것 같습니다. 팬데믹이 닥치기 전까지만 해도 중소기업과 여성 소유 기업은 가장 빠르게 성장하는 기업가 집단이었습니다. 이제 이 그룹은 경기 침체로 인해 가장 큰 타격을 받고 있습니다. 기업, 민간 부문 조직 및 자선단체, 정부로부터 지원을 받고 있지만 더 많은 지원이 필요합니다.
다양한 기업가 커뮤니티가 2020년을 기점으로 회복세를 이어가고 있는 가운데, NMSDC와 같은 옹호자들이 2021년과 그 이후에도 린 프로세스에 대한 리소스와 정보를 지속적으로 제공하여 이들이 재건하고 더 강해질 수 있도록 지원할 것이라고 확신합니다.
전국소수민족기업개발위원회(NMSDC) 소개
미국 최고의 기업 비즈니스 멤버십 조직 중 하나로서 전국 소수민족 비즈니스 개발 위원회(NMSDC) 는 50년 동안 인증된 소수 민족 비즈니스 기업(MBE)을 위한 기회를 발전시켜 왔습니다. 뉴욕에 본사를 둔 이 단체는 기업 및 공공 부문 공급망에 MBE를 통합하는 것을 지원하고 옹호합니다.
이 단체의 노력에는 자본 및 자금 자원에 대한 공정한 접근을 보장하고 공평한 정책과 규정을 만들기 위한 전문 지식을 빌려주는 것이 포함됩니다. 또한 NMSDC는 기업 회원의 요구를 충족하는 데 도움이 되는 역량 및 역량 개발 리소스를 MBE에 제공합니다.
NMSDC는 연례 컨퍼런스, 네트워킹 이벤트, 교육 프로그램 일정은 물론 전국 단위와 23개 지역 협의회 네트워크를 통해 무수히 많은 온라인 리소스를 통해 MBE의 개발과 성장을 지원합니다. 2020년에 코로나19 팬데믹이 닥쳤을 때, 12,000명 이상의 MBE가 조직, 서로, 그리고 약 1,500개의 NMSDC 기업 회원과 연결될 수 있도록 대면 활동을 완전한 가상 플랫폼으로 전환했습니다.
